Synergie Stat, le respect de la qualité via l’outil « Client mystère »

Le cabinet d’études marketing caennais, allie statistiques et aide à la décision !

Implanté en centre ville de Caen depuis 2007,  le cabinet d’études Synergie Stat est au cœur de l’aide à la décision.

Expert en statistiques décisionnelles, le cabinet propose aux professionnels, la réalisation de prestations adaptées à leurs problématiques  apportant ainsi recommandations et aide à la décision.

Ce cabinet  développe sa clientèle composée de grands comptes allant du secteur de la santé à la filière équine en passant par le transport de voyageurs.

Les réalisations sont nombreuses et sur mesure : enquêtes (satisfaction, notoriété, post-test, test de concept…) selon différentes modalités d’administration, des études de marchés (veille concurrentielle, veille économique…), recherche (modélisation, prévision…). Le cabinet accompagne également les entreprises à la certification par la mise en place de mesures qualités via l’outil client mystère.

Les enquêtes mystères constituent un dispositif efficace permettant d’obtenir des informations sur la relation client. Elles conduisent ainsi à la gestion des projets et stratégies marketing ainsi qu’à la vérification du respect des procédures qualité.

Depuis le 1^er juillet 2008, Synergie Stat conduit les visites mystères pour la SNCF TER Basse-Normandie dans le cadre de la certification de ses axes.

Contact : Marie-Hélène DUCHEMIN et Aurélien BERNARD – Directeurs Associés

E-mail : contact@synergiestat.fr

Synergie Stat

Marie-Hélène

Travailler chez soi !

Une nouvelle forme de travail est maintenant apparue, il y a  une quinzaine d’année : le télétravail.

 

En effet, ce nouveau concept caractérise « une forme d’organisation ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information, dans le cadre d’un contrat ou d’une relation d’emploi, dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière » telle est la  définition établie par l’Accord National Interprofessionnel sur le télétravail du 19/07/2005 reprenant l’accord cadre européen du 16/07/2002.

 

Il faut savoir qu’il existe trois principales formes de télétravail :

 à temps complet au domicile du salarié : ce sont des cadres employés par une entreprise dont l’organisation leur permet de travailler chez eux.

 en alternance entre l’entreprise et le domicile : l’employé travaille de chez lui comme dans l’entreprise.

«  le nomadisme » : les nomades sont des télétravailleurs salariés qui, pendant leurs déplacements, continuent à collaborer avec leur entreprise en accédant ponctuellement au système d’information à distance.

 

Cependant, ce mode de travail s’effectue toujours à distance et par le biais des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication).

 

Quelques chiffres…

 

 Selon l’ANPE, 7 % des salariés français travaillent à distance, soit près de 1 650 000 télétravailleurs salariés. En ce qui concerne les télétravailleurs indépendants, l’estimation s’avère plus difficile. L’étude de la DARES indique cependant qu’il y avait en France en 2004, 160 000 télétravailleurs indépendants à domicile (6 % des travailleurs non salariés) et 106 700 travailleurs indépendants nomades (4% des travailleurs non salariés) pour un population totale de 2 668 000 travailleurs non salariés.

               

 

Selon une étude réalisée par l’INSEE sur les conditions de travail, la localisation de l’activité de travail et l’usage de l’informatique, les « télétravailleurs »  sont essentiellement des salariés très qualifiés.

Pratiquement aucun ouvrier et très peu d’employés pratiquent le télétravail.

 

A retenir que, 10 % des cadres peuvent être considérés comme des télétravailleurs à domicile (4 % fixes, 6 % alternants), mais seulement 2 % des professions intermédiaires, et moins de 1 % des employés.

 

Les femmes sont minoritaires parmi les télétravailleurs : elles représentent 43 % des télétravailleurs fixes à domicile (soit deux points de moins que leur part dans la population salariée), et seulement 17 % des télétravailleurs alternants et 24 % des travailleurs nomades.

 

Ce mode de travail offre de nombreux avantages : allègement des charges de structure pour les entreprises et les entrepreneurs, flexibilité des horaires pour les employés, réduction des déplacements domicile/entreprise…

De plus, il permet une diminution du stress donc accrue la motivation car il permet ainsi au salarié de mieux équilibrer vie professionnelle et vie privée.

 

Cependant, il comporte également quelques inconvénients comme le repli sur soi et l’isolement car le salarié ne partage plus de liens relationnels..

 

Cette forme de travail séduit de plus en plus d’entreprises mais reste difficile à se développer car beaucoup de salariés ne disposent pas à leur domicile des meilleurs connexion à Internet ce qui freine l’efficacité du résultat.

 

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Sylvia

 

 

 

Tous nos voeux pour 2009!

 

 

Avançons ensemble!

Le cabinet d’études Synergie Stat

Vous souhaite une excellente année 2009.

Des soirées « télé » sans publicités !

Depuis le 5 janvier 2009, il n’y a plus de publicités sur France 2, France 3, France 4 et France 5 entre 20H00 et 6H00 du matin.

Les films du soir débutent désormais à 20H35. C’est du jamais vu depuis le 1^er octobre 1968 date à laquelle à 19h56, le premier spot publicitaire retentissait sur la 1^ère chaîne de l’ORTF.

 

Concernant cette réforme de l’audiovisuelle, un sondage de LH2 pour le nouvel observateur faisait observer que 56% des français estiment que la suppression de la publicité engendrerait une remise en cause de l’indépendance des chaînes de télévision.

D’ores et déjà, 450 millions d’euros ont été votés par l’Assemblée Nationale et bientôt par le Sénat en compensation à cette suppression. Cependant, certains spécialistes de la publicité se sont confiés au journal Les Echos et estiment que le manque à gagner n’est pas rattrapable.

 

Première soirée sans publicités à France Télévision – Le Figaro

Peut-on supprimer la publicité sur les chaînes publiques – Les Echos

 

Marie-Hélène

Soldes 2009 ou la valse des prix

C’est officiel, d’après les dates affichées par la D.G.C.C.R.F. (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) les soldes ont débuté ce matin dans la plupart des départements de France.

Dans ce contexte de crise économique, les soldes sont très attendues par les commerçants qui affichent des prix cassés jusqu’à moins 70%. Ils espèrent ainsi compenser les difficultés encourues ces dernières semaines.

Le consommateur, confronté à la baisse du pouvoir d’achat, a réduit son budget. L’année 2008 a été particulièrement éprouvante pour le secteur du commerce, on observe par exemple une baisse du chiffre d’affaire du prêt-à-porter de plus de 2% par rapport à l’année dernière.

A Caen, c’est parti pour plusieurs semaines de valse des prix. Les magasins de prêt-à-porter affichent des rabais allant de moins 20% à moins 70%.

Dans un contexte particulièrement difficile suite aux annonces de licenciements dans le Calvados et à la conjoncture, une problématique est soulevée : l’ouverture des magasins le premier dimanche des soldes. Pour Laurent Chemla, Directeur du Printemps, « étaler le début des soldes sur 5 jours permettrait de fluidifier le trafic et d’améliorer le service à la clientèle. Ca éviterait aussi une évasion de la clientèle vers des villes, comme Deauville, Paris, Rouen, Rennes …où les magasins ouvrent le premier dimanche des soldes. » explique-t-il pour le quotidien Ouest-France.

La nouvelle réglementation prévoit cinq semaines de soldes et non plus six, valable également pour les soldes d’été. Ces modifications seront compensées par une troisième période de soldes de deux semaines.

La valse des prix est lancée !

Calendrier des soldes DGCCRF

Coup d’envoi des soldes d’hiver – Le Monde

Valse de remises pour ce premier jour des soldes – Ouest-France

 

Marie-Hélène