Le marketing viral

Le marketing viral permet à une entreprise de se faire connaître par la réalisation d’actions bien spécifiques sur Internet. La particularité de ces procédés est que le consommateur devient  le principal vecteur de communication de la marque. Cela peut être un e-mail, un petit programme à télécharger ou encore un court métrage drôle, souvenez-vous de la campagne « whassup » qui a ainsi fait le tour de la planète.

Le marketing viral repose sur 4 principes : ciblage, innovation, action et suivi. La marque doit alors cibler la ou les personnes qui sauront le mieux véhiculer le message vers les bons consommateurs. On les appelle les leaders d’opinions. Ensuite, elle doit jouer sur l’innovation et nécessiter l’envie de transmettre le message (le bouche à oreille). Ce message justement doit engendrer l’action chez la personne touchée. Enfin, le suivi est indispensable pour évaluer les retours obtenus.

Une campagne de marketing viral nécessite environ 3 mois de conception.

Quelques exemples : campagne « whassup », Apple évolution, Leroy Merlin « On veut une nouvelle cuisine »…

Le marketing viral wikipedia

La fièvre du marketing viral JDN management

Apple Evolution

Leroy Merlin

 

Marie-Hélène

Les études marketing sur Internet

 

Les enquêtes marketing sur le net connaissent une forte progression. Même si les dépenses pour ces enquêtes restent modestes en France, elles sont importantes dans les pays qui utilisent les nouvelles technologies tels que la Suède, le Japon ou les Etats-Unis.Considéré hier comme un complément, l’enquête sur Internet acquiert aujourd’hui sa propre place. En effet, l’enquête prend un format propre à Internet, notamment le lien avec l’interrogé qui se trouve derrière son écran.

Le questionnaire s’adapte déjà au format de l’informatique et d’Internet. Il peut être plus complet avec plus de propositions, de réponses plus longues à des questions ouvertes. Mais aussi les animations et l’interactivité relancent l’attention de l’internaute en l’égayant. Selon la composition du questionnaire Internet, la qualité du déroulement est plus régulière : questions écrites dans l’ordre, branches respectées, énumération des propositions aléatoires…

Internet s’appuie sur le volontariat de ceux qui veulent être interrogés et permet de constituer un panel. Néanmoins l’invitation à répondre fait l’objet d’une illustration par une fenêtre pop-up pour des enquêtes anonymes ou en cochant l’autorisation à participer à des enquêtes lors de l’inscription sur un site. (En effet, l’envoi en masse de mails à des non-volontaires ou des non-inscrits sur des sites est interdit, conformément aux règlements définis par Esomar et la CNIL). Ce panel peut devenir ensuite fidèle.

L’interactivité supplée la distance avec l’interrogé. Avec l’essor d’Internet à haut débit, les types de populations sont plus larges. On peut faire des enquêtes quantitatives et qualitatives (réunions en chat). Comme un questionnaire postal, le mode d’interrogation est auto-administré ; cela nécessite un fil directeur et un vocabulaire simple. L’anonymat rend l’interrogé plus libre, plus sincère, moins dans la volonté de se faire commun. Cependant des précisions sont toujours possibles sur Internet. La considération du panéliste Internet reste la même qu’en face-à-face ou au téléphone. On peut lui donner la possibilité de se renseigner sur l’utilisation de l’enquête, l’organisme, voire les résultats. Quant aux résultats, par rapport aux enquêtes au téléphone ou en face-à-face, les enquêtes sur Internet ont de plus en plus la même fiabilité et les mêmes résultats.

Outre son économie, Internet permet une plus grande réactivité : dépouillement en temps réel selon sa technologie, ressenti plus objectif, détection possible des réponses machinales (notamment pour les enquêtes par mail).

Damien 

Marketing opérationnel ou marketing stratégique ?

 

Le marketing opérationnel est « la concrétisation de l’ensemble des recherches et des décisions relatives aux études de marketing stratégique et réalisées dans le cadre d’une action bien déterminée. » 

Rappelons que le marketing stratégique correspond à l’étude et la connaissance des besoins du consommateur, à l’étude des cibles, l’anticipation des changements du marché, le positionnement des produits. Le marketing stratégique se base donc sur des études telles que les études de satisfaction, positionnement, segmentation, opinion, étude de la concurrence ou zone de chalandise auxquelles on applique des méthodologies spécifiques permettant de répondre au mieux à la problématique tout en respectant le contexte de l’entreprise cliente (administration du questionnaire en face à face, par téléphone, Internet, entretien semi-directif…). 

Le marketing opérationnel consiste donc en la réalisation d’actions de vente, d’actions commerciales et publicité basées sur les résultats des études de marché qui auront été réalisées lors de la phase stratégique. 

Marie-Hélène

Administration du questionnaire

 

Lors de la réalisation d’une étude quantitative, la phase d’enquête au sens propre du terme est déterminante. En effet, le mode de recueil des données auprès de personnes (particuliers, professionnels, visiteurs…) est capital dans une étude quantitative puisque c’est à ce moment clé que l’on va récolter le plus d’informations possibles qui permettront d’apporter des réponses à la problématique de l’étude. 

Le choix de la méthode d’administration est une stratégie définie lors de la planification de l’étude, elle conditionne les questions, la forme du questionnaire, la formation des enquêteurs et les délais de réalisation de l’étude. Les contraintes spatio-temporelles sont impérativement à prendre en compte afin de minimiser le biais d’enquête dans les résultats, par exemple, on évitera de réaliser une enquête auprès des particuliers pendant les vacances d’été sauf si cela bien sûr constitue un critère. 

Il existe deux types d’administration :

 - l’administration par l’enquêteur : comme son nom l’indique c’est un enquêteur qui déroule le questionnaire auprès d’une personne. L’enquête peut alors être téléphonique, elle permet de sonder une population dispersée, elle est alors assistée par ordinateur grâce au système CATI (Computed Assisted Telephoned Interview). Dans ce cas, les questions sont affichées sur l’ordinateur de l’enquêteur, et ce dernier saisit les réponses des interviewés. L’autre administration par l’enquêteur est le face à face qui permet d’obtenir les opinions de cibles précises comme celles des consommateurs en GMS ou des touristes sur un côte littorale par exemples. 

- l’enquête auto-administrée : l’enquêté remplit lui-même le questionnaire, les délais de réalisation de l’étude sont rallongés. L’enquête peut alors être postale et par internet ce qui permet à l’interviewé de prendre tout le temps nécessaire afin d’apporter le maximum de pertinence à ses réponses. L’auto-administration d’un questionnaire peut être également en vase clos lors d’un séminaire par exemple, un questionnaire est distribué en début de journée et est rendu en fin de journée par tous les participants. 

Chaque étude est unique et requiert une méthodologie spécifique dont l’administration du questionnaire qui permettra d’obtenir des résultats pertinents. Pour tout renseignement complémentaire, contact@synergiestat.fr. 

Aurélien

Etudes marketing et opinion : métiers et témoignages

 

Allier le marketing et les statistiques afin d’étudier les tendances des marchés, les opinions mais aussi les comportements, nécessitent de passer par des cursus bien spécifiques.

Les métiers dans ce domaine sont nombreux : enquêteur, codificateur, responsable produit, responsable terrain, mais aussi pour la partie technique : des assistants chargés d’études, des chargés d’études junior puis sénior, des consultants …..

Les liens ci-dessous vous permettent de découvrir avec  précision les différents métiers et les formations y conduisant mais également des témoignages pertinents.

Les métiers

Les témoignages

Marie-Hélène

Le recueil des données sur les terrains d’enquêtes, internalisation ou sous-traitance ?

 

Dans les études qualitatives et quantitatives, le recueil des données est primordial. En effet les informations récoltées constituent la matière première du chargé d’études quantitatives ou qualitatives.

Deux politiques se font face dans les cabinets d’études : il y a ceux qui réalisent en interne leurs terrains d’enquêtes et ceux qui ont choisi de sous-traiter les terrains d’enquêtes.

Le recueil des données exige de la rigueur, des compétences et du professionnalisme. En effet, on ne s’inventera pas enquêteur qualitatif spécialisé auprès des enfants ou encore enquêteur quantitatif ou même animateur de focus groupe. Chaque protocole ou méthodologie de recueil correspond à un métier bien spécifique. Le risque de l’internalisation est d’avoir un recueil de données réalisé par des personnes inexpérimentées aux méthodes et surtout recrutées pour des missions de très courtes durées impliquant alors un biais dans l’étude et les résultats : c’est là tout le danger de l’internalisation.

Aujourd’hui beaucoup de cabinets possèdent leur propre centre d’appels ou plate forme téléphonique. Les questions à se poser sont alors les suivantes : Qui sont les enquêteurs ? Sont-ils embauchés pour des périodes de longues durées ? Quels sont leurs cursus et expériences ?

Par ailleurs un centre d’appel peut être spécialisé en appels entrants, hotline ou encore en télémarketing. Le personnel sera alors constitué de télé opérateurs ne correspondant en rien aux études quantitatives ni à la fonction d’enquêteur.

Sous-traiter les terrains d’enquêtes auprès d’entreprises spécialisées permet de travailler avec des enquêteurs professionnels embauchés en longue durée et rémunérés en conséquence. Cette méthode garantit le respect des protocoles et des méthodes définies, bien spécifiques aux études quantitatives et qualitatives. Enfin les coûts n’en seront pas plus élevés puisque les cabinets qui sous-traitent n’établissent pas de marges sur le terrain.

Syntec étude : le recueil des données, un maillon essentiel dans la chaîne des études

Le recueil des données, pour un contrôle de qualité

Témoignage d’une enquêtrice spécialisée dans le recueil qualitatif

Distinction entre études marketing et télémarketing, un combat fondamental

Etudes marketing et télémarketing, les dangers de la confusion 

Marie-Hélène

Statistiques, marketing quantitatif et qualitatif…des fonctions bien spécifiques

Le secteur des études quantitatives et des statistiques nécessite des compétences techniques bien spécifiques.
Nous trouverons ainsi au sein d’un cabinet d’études le poste de Directeur d’études, en général un chargé d’études sénior qui gère plusieurs chargés d’études.

Nous ferons ensuite la distinction entre le Chargé d’études quantitatives et le Chargé d’études qualitatives.

En effet, les études quantitatives exigent la maîtrise des statistiques et de l’économétrie pour le traitement des données et l’analyse. En général, les hommes et les femmes chargés d’études quantitatives ont effectué des études longues telles qu’un DESS, DEA, Master (bac +5) dans des filières économétrie, statistique ou encore mathématiques appliquées. Le chargé d’études quantitatives gère le déroulement de l’étude : il élabore les questionnaires, réalise les enquêtes et analyse les résultats. Il aura un rôle de conseil afin que les méthodologies employées répondent aux mieux à la problématique et au contexte de l’entreprise cliente.

Le chargé d’études qualitatives est quant à lui issu d’une filière sciences humaines de type psychologie ou sociologie, et, de même que pour le quantitatif, il a la plupart du temps une maîtrise ou un troisième cycle (bac+5). C’est lui qui élabore les guides d’entretiens et anime les réunions de groupe (focus groupe). Il est également en charge de la retranscription et de l’étude des vidéos qui auront été réalisées lors de la réunion. Il s’appuiera sur ses compétences et expériences pour étudier les comportements et analyser les résultats.

Les assistants d’études sont présents pour aider les chargés d’études et Directeurs d’études dans l’organisation des enquêtes.

Nous retrouverons également deux autres fonctions communes à toutes les entreprises et dans tous les secteurs d’activité. Il s’agit en effet du domaine administratif pour l’organisation et la gestion de l’établissement et du domaine commercial pour l’élaboration des campagnes de communication et la prospection de la clientèle.

Les hommes & les femmes d’études – Etude du Syntec Etudes Marketing et Opinion – Novembre 2003

Marie-Hélène

Les clients mystères : un outil de mesure qualité

  

Les enquêtes ou études par clients mystères sont très développées en Amérique du Nord et se retrouvent sous le nom de « mystery shopping ». 

Ces études sont de plus en plus pratiquées en France et notamment dans les structures détenant des points de contacts nombreux avec la clientèle.

La grande distribution, les commerces, les hôtels ou restaurants rattachés à un label qualité mais aussi le secteur du transport de voyageurs, toutes ces activités et d’autres encore ont besoin d’évaluer le service rendu à la clientèle.

L’étude client mystère, contrairement à l’enquête de satisfaction, permet d’obtenir une mesure plus fiable de la qualité de service et de toutes autres informations dont bénéficie le client.

A partir des normes, l’entreprise identifie des critères à mesurer et des objectifs à atteindre en terme de qualité puis élabore une grille correspondant au questionnaire pour les études quantitatives.

Après les visites mystères et la mise en place d’un outil de mesure et de suivi des données recueillies, l’objectif sera alors d’améliorer la qualité du service dont bénéficie la clientèle pour atteindre et / ou maintenir les seuils fixés.

Le client mystère est un outil incontournable pour mesurer les critères définis dans le cadre de la certification NF SERVICE par exemple.

Se faire tester par un client mystère 

Les métros du monde à l’épreuve des clients mystères 

Consommation et clients mystères 

Clients mystères, pas vraiment des vacances… 

Marie-Hélène

Utilisation des statistiques dans les entreprises

L’utilisation des statistiques dans tous les services de l’entreprise est plus que jamais d’actualité, pour preuve un article de P. PEPE, Professeur à l’Institut d’Etudes Supérieures des Techniques d’Organisation (1962) :

La fonction statistique dans l’entreprise – revue de statistique appliquée 

Marie-Hélène

L’étude de marché : capitale pour la création et reprise d’entreprises

Les études de marché ont pour but d’analyser les marchés et consistent notamment à étudier le comportement, les attitudes, les réactions, les opinions et les intentions des personnes (particuliers ou professionnels).Pour le créateur et / ou le repreneur d’entreprises, il est capital d’avoir un marché. En effet ne pas avoir de marchés signifie ne pas avoir de clientèle. L’entreprise sera donc difficilement saine et viable.

L’étude de marché permettra alors d’identifier l’information, de la trouver par des méthodes de veille économique, de l’analyser et de la confronter à la conjoncture économique et enfin de l’utiliser afin de répondre au mieux à la problématique posée dans le respect du contexte, de la culture et de l’objet de votre activité.

Il sera nécessaire pour cela de rapprocher les deux grandes familles d’études : les études qualitatives et les études quantitatives basées sur des méthodologies structurées.
L’étude quantitative permettra de répondre aux questions posées par le créateur (identification des concurrents directs ou indirects, du caractère novateur du produit ou service, réactions et opinions des personnes physiques et morales….). L’étude est basée sur l’utilisation et l’application d’un ensemble d’outils statistiques performants permettant d’une part de décrire les informations et d’autre part de dégager des structures communes aux données (relation de dépendances entre des variables..). 
L’approche qualitative, basée sur l’observation et la veille conduira à l’enrichissement du quantitatif visant à la définition d’axes stratégiques et à la rédaction de conclusion sur la faisabilité du projet.

Il est important pour le créateur de se faire assister dans la réalisation de l’étude par des spécialistes : ce dernier lui permettra d’avoir un regard neutre sur son projet, d’éviter tout manque d’objectivité et surtout de définir des axes méthodologiques adaptés et propres au projet.

L’étude de marché doit être réalisée à deux : le spécialiste (socio-économie, économétrie, statistique, mathématiques appliquées) et le créateur afin de positionner au mieux l’offre par rapport au marché, à la clientèle, aux concurrents et d’élaborer des politiques commerciales de développement.

Entreprendre en France

Synergie Stat, consulting et aide à la décision – réalisation d’études de marché

L’agence pour la création d’entreprises 

Marie-Hélène